Kịch bản Chatbot bán quần áo

1
844

Quần áo là mặt hàng kinh doanh rất được ưa chuộng hiện nay. Nhiều doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh đã áp dụng các công nghệ thương mại điện tử cho mặt hàng này, trong đó Chatbot là một trong những công nghệ được sử dụng nhiều nhất.

Vậy làm thế nào để xây dựng một kịch bản Chatbot bán quần áo hoàn chỉnh? Hãy tham khảo bài viết dưới đây của chúng tôi.

Cách xây dựng kịch bản Chatbot bán quần áo

Để xây dựng kịch bản Chatbot bán quần áo, bạn nên tiến hành các bước sau:

Bước đầu tiên bạn cần lựa chọn một nền tảng Chatbot phù hợp

Hiện nay có rất nhiều nền tảng Chatbot uy tín, chất lượng như Harafunnel; Hana Chat; Chatfuel,…vv. Mỗi nền tảng Chatbot lại có những đặc điểm khác nhau, vì vậy cần tìm hiểu và lựa chọn thật kỹ.

Ví dụ: Nền tảng ManyChat có giao diện rất dễ sử dụng, tạo ra các tin nhắn – lên kịch bản – setup rule rất nhanh. Tuy nhiên, khi bạn dùng các nền tảng miễn phí thì menu của bot sẽ xuất hiện thêm dòng chữ giới thiệu nền tảng đó, ví dụ: Create Bots with Manychat. Dòng chữ này cũng sẽ xuất hiện dưới tin nhắn Welcome Message.

Nếu như bạn còn đang băn khoăn không biết các nền tảng tạo Chatbot thì có thể xem bài viết Các nền tảng tạo Chatbot phổ biến tại Việt Nam của chúng tôi để có thêm các ý tưởng.

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn

Sau khi đã chọn được nền tảng Chatbot, bạn nên xác định những thông tin sau:

  • Cơ sở của bạn kinh doanh quần áo cho độ tuổi nào?
  • Giới tính khách hàng là?
  • Sở thích của khách hàng là gì?

Đây là những thông tin quan trọng bởi xác định được đối tượng khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng được kịch bản Chatbot hợp lý.

Các bạn nên tạo một bảng nghiên cứu khách hàng thật chi tiết. Đó chính là quá trình vẽ chân dung khách hàng. Khi bạn đã có chân dung khách hàng hoàn chỉnh, bạn dễ dàng biết cách đáp ứng được nhu cầu của họ.

Bước 3: Viết kịch bản Chatbot ra giấy hoặc trên máy tính

Kịch bản chatbot là gì

Tiếp theo, hãy viết thử kịch bản Chatbot ra giấy hoặc dùng mindmap vẽ trên máy tính. Thao tác viết thử sẽ giúp bạn liệt kê toàn bộ ý tưởng kịch bản mà bạn có trong đầu để chọn ra kịch bản tốt nhất. Đồng thời khi đọc lại bản phác thảo của kịch bản, bạn sẽ dễ dàng tìm thấy nhược điểm để khắc phục trước khi xây dựng kịch bản chính thức.

Ví dụ cho kịch bản Chatbot dành bán quần áo

Shop thời trang của bạn kinh doanh quần áo dành cho phụ nữ béo, mập.

Khi có khách hàng tương tác, Chatbot có thể phản hồi khách như sau:

Xin chào anh chị! Shop có thể giúp gì được cho anh chị không ạ?

Bên dưới câu chào hỏi, bạn có thể chèn thêm một mục thú vị nào đó để thu hút khách hàng như:

  • Tìm hiểu cách phối đồ hợp với cân nặng của bạn
  • Bảng tính cân nặng và chiều cao

Bạn cài đặt kịch bản Chatbot nhận diện những từ khóa sau: chất liệu sản phẩm, giá, xuất xứ, phù hợp với cân nặng bao nhiêu, v.v…  Đó là những vấn đề mà khách hàng thường quan tâm khi mua quần áo dành cho phụ nữ béo, mập.

Phần sản phẩm có thể chia ra làm các loại như: Váy liền, áo, chân váy, quần để khách tiện lựa chọn.

Khi đã kết thúc tương tác, Chatbot sẽ cảm ơn khách hàng và hẹn khách quay lại shop:

Cảm ơn anh/chị đã quan tâm tới shop. Mong anh/ chị tiếp tục ủng hộ shop trong thời gian tiếp theo”.

Lưu ý khi xây dựng kịch bản Chatbot bán quần áo

Có một số lưu ý nhất định mà bạn cần tìm hiểu để xây dựng kịch bản Chatbot tối ưu nhất.

Lựa chọn cách xưng hô phù hợp

Không sử dụng xưng hô cứng nhắc hoặc xưng hô không hợp lý.

Lưu ý khi xây dựng kịch bản Chatbot bán quần áoVí dụ như shop Quần áo tập Gym nam – Fit gọi khách hàng là “anh”. Dù đây là shop bán đồ cho nam giới nhưng có thể người mua hàng là phụ nữ (mua để tặng, cho, biếu…). Vì vậy gọi khách là “anh” thì khá cứng nhắc, thiếu sự linh hoạt. Shop nên xưng hô “mình-bạn” hoặc “shop-anh chị”; “em-anh chị”. Xưng hô như vậy sẽ phù hợp với nhiều độ tuổi và giới tính hơn.

Sử dụng các tính từ miêu tả sản phẩm

Đối với mặt hàng là quần áo, kịch bản Chatbot nên thêm phần tư vấn về kiểu dáng, chất liệu của sản phẩm. Bạn nên sử dụng đa dạng tính từ và tập trung vào những tính từ có thể đánh vào tâm lý khách hàng như : độc đáo; cá tính; sang trọng; đẳng cấp…vv.

Hình ảnh phù hợp với sản phẩm và thương hiệu

Việc lựa chọn hình ảnh chèn vào bot rất quan trọng vì hình ảnh sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng. Bạn nên chọn ảnh thật, đúng với sản phẩm và thương hiệu của mình. Đồng thời ảnh cũng phải tạo cho khách sự đồng tình khi họ nhìn thấy mình trong đó.

Ví dụ dưới đây, tên shop là Thời trang béo mập sau sinh, nhưng ảnh sản phẩm thì toàn dành cho các cô siêu mẫu. Như vậy đối tượng khách hàng của shop của là những người béo mập sau sinh sẽ không thể nào thấy hứng thú vì họ không thấy được sản phẩm này là dành cho mình. Chắc chắn họ sẽ không mua sản phẩm.

Ví dụ cho kịch bản Chatbot dành bán quần áo

Còn với những khách hàng bình thường thì chỉ cần nghe tên shop là họ đã bỏ qua vì nghĩ sản phẩm của shop này sẽ là dạng big size cho người béo.

Như vậy shop sẽ mất rất nhiều khách hàng ngay từ khâu hình ảnh.

Cảm ơn khách hàng

 

trong kịch bản Chabot cần có phần cảm ơn khách hàng và hẹn khách quay trở lại shop

Dù chốt hay không chốt được đơn hàng thì trong kịch bản Chabot cũng phải có phần cảm ơn khách hàng và hẹn khách quay trở lại shop. Điều này sẽ tặng thiện cảm đối với khách hàng và khiến khách ghi nhớ shop của bạn hơn

Khi bạn đã có được kịch bản chatbot cho shop của mình rồi hãy thường xuyên theo dõi, đánh giá xem kịch bản có phù hợp với khách không. Từ đó, tối ưu kịch bản để đạt được hiệu quả cao nhất. Cũng đừng quên lên lịch gửi thông tin về khuyến mại, giảm giá, ưu đãi, hàng mới về cho tất cả khách đã từng tương tác để nhắc khách nhớ về shop của mình nhé.

1 COMMENT

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here